Centrala telefoniczna PBX jest lokalnym systemem zarządzającym komunikacją w biurach i małych przedsiębiorstwach, umożliwiającym komunikację pomiędzy osobami wewnątrz sieci jak i z zewnętrzną publiczną siecią telefoniczną. Zaletami stosowania centrali telefonicznej PBX jest możliwość darmowej komunikacji pomiędzy pracownikami za pomocą zwykłych aparatów telefonicznych a także o wiele większa możliwość rozszerzenia funkcjonalności, możliwość rozszerzania praktycznie w nieskończoność liczby abonentów wewnętrznych bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Obecnie coraz większą popularnością cieszą się centrale telefoniczne oparte na telefonii internetowej (VoIP) stosującej protokół IP. W rzeczywistości są to serwery w swojej podstawowej funkcji oferujące usługi centrali telefonicznej z możliwością rozszerzenia o bardzo wiele innych przydatnych usług. Programowe centrale telefoniczne z obsługą VoIP zawierają również niezbędne elementy bezpieczeństwa, takie jak tzw. zapory ogniowe (firewalle).
Jak już wspomniano centrale telefoniczne z obsługą VoIP oferują bardzo wiele dodatkowych usług powiązanych, nie tylko podstawowe funkcje jak centrala telefoniczna. Niewątpliwymi zaletami, jakie oferuje centrala telefoniczna z obsługą VoIP są np.:
Ponieważ centrala telefoniczna z obsługa VoIP jest najprościej mówiąc serwerem działającym w wewnętrznej sieci internetowej klienta, każdy komputer pracujący w tej sieci może jednocześnie przy pomocy połączenia internetowego być podłączony do sieci telefonicznej. Łatwe również staje się dzięki temu zarządzanie usługami które posiada centrala telefoniczna. Pozostałe usługi zarządzania, które może posiadać centrala telefoniczna z obsługą VoIP: monitorowanie łączy analogowo-cyfrowych, sprawdzanie wykorzystania przydzielonego pasma transmisji, określanie liczby aktywnych połączeń głosowych, ocenę jakości sieci transportowej i bieżącą zajętość pamięci poczty głosowej. Wszystkie wykonane przez centralę telefoniczną połączenia i czynności mogą być zapisywane w raportach i bilingach.